Customer Success Specialist Nederland | 32-40 uur | Rhenen
Ben jij pas tevreden als de klant tevreden is? Dan is deze baan iets voor jou! Als Customer Success Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw klantgerichtheid ben je in staat om onze service naar een hoger niveau te brengen. Als klanten vragen hebben, ben jij er om te helpen. Of het nu gaat om een product vraag, verkoopgesprek of klachtafhandeling, jij bent ons visitekaartje voor de klant.
Wij werken proactief, zo zijn we vragen en problemen voor. Het zorgen dat onze klant krijgt wat we beloofd hebben is daarom ook een belangrijk deel van je werk. Structurele problemen gespot? Die laat jij niet liggen. Doordat we georganiseerd zijn in klantgroepen, werk je samen met collega’s van verschillende expertises zoals Marketing, Category management en Accountmanagement actief aan het optimaliseren en verbeteren van onze dienstverlening.
Onze klanten variëren van kleine ondernemers die hun pennen bij ons bestellen, tot grote klanten die op ons rekenen om hun promoties te ondersteunen met een serie gepersonaliseerde artikelen. In alle gevallen zorg jij ervoor dat we onze beloftes waarmaken en de klant graag bij ons terugkomt.
Join our big family
Maxilia is in 2007 opgericht door Cor van Engelenhoven en al 15 jaar dé specialist op het gebied van gepersonaliseerde relatiegeschenken en promotieartikelen. We zijn een jong, dynamisch, internationaal bedrijf waar groeien op nummer 1 staat. En dat zie je terug in onze resultaten! Jaarlijks helpen wij met ruim 130 medewerkers, meer dan 90.000 bedrijven in 4 Europese landen bij de groei van hun bedrijf en merk. Daarnaast zijn we hard op weg om een B-Corp te worden en willen we met onze promotieartikelen een positieve impact maken op mens én milieu!
Wat wij graag in jou willen terugzien?
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau met twee jaar werkervaring in een rol met klantcontact (Customer Service, Sales, Customer Success, Winkelverkoop, Klantenservice);
- Uitstekende digitale vaardigheden;
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- Je spreekt, schrijft en leest ook prima Engels. Duits, Frans of Italiaans als derde taal? Fijn!;
- Flexibiliteit in werktijden, zodat je samen met je collega’s zorgt dat we er zijn wanneer de klant ons nodig heeft (op dit moment is dat overdag, op werkdagen);
- Een positieve instelling en een teamplayer mentaliteit;
- Klantgerichtheid, je ziet het als een uitdaging om de klant te helpen;
- Commercieel talent, je denkt en handelt vanuit klantperspectief en creëert kansen;
- Je krijgt er energie van om een groot deel van je dag met klanten te spreken en schrijven;
- Creativiteit in het vinden van oplossingen.
Wat wij jou bieden
- Een bruto maandsalaris tussen de € 1800 en € 2400, afhankelijk van je ervaring;
- Unieke arbeidsvoorwaarden die bij Maxilia én jou passen;
- Een werkgever die werkt aan een Great Place to Work;
- Een dynamische werkomgeving: groeien, leren en vooruitkijken;
- Drie keer in de week cross fitten met je collega’s;
- Goede reiskostenvergoeding.
Wat ga je doen?
- Je staat in contact met de klanten die ons voornamelijk via e-mail, telefoon, whatsapp en online chat bereiken;
- Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt voor aanvragen, vragen en klachten;
- Je adviseert de klant en denkt mee over hoe onze producten en diensten hen zo goed mogelijk kunnen helpen hun doelen te behalen;
- Bij problemen of klachten zorg je voor een passende oplossing waar de klant blij van wordt, ondanks dat het niet liep zoals in eerste instantie verwacht;
- Je voert administratieve handelingen uit naar aanleiding van het klantcontact;
- Je signaleert structurele problemen en kansen en lost deze op of kaart ze intern aan zodat we onszelf iedere dag blijven verbeteren;
- Je bent in staat om jezelf aan te passen aan de veranderende wensen van onze klanten en de markt waarin we opereren.
Vragen over deze vacature?
Neem contact op met Anoeska van den Brink, HR manager
- +31 (0) 3 18 74 36 38
- anoeska@maxilia.nl
- Contact mij via LinkedIn
- maxilia.nl
Solliciteer
Vacature eigenschappen
| Vacature categorie | Sales |
